近年来，铜陵市铜官区官塘社区构建党建引领社区治理框架下的“红色物业”管理服务体系，赋能物业从管理“物”转变为服务“人”。图为官塘社区毓秀天城小区“红色物业服务队”开展便民活动。刘 利 摄
“之前的健身器材老化了，锻炼时总是发出异响，这次换上了新的智能器材，用起来特别顺心。”日前，合肥市庐阳区三孝口街道大夫第社区电科十六所小区的健身器材完成了更新，不少居民向社区网格员和“红色小管家”反馈了“用户体验”。
位于合肥老城区的电科十六所小区属于单位宿舍，小区内老年人居多，他们是健身器材使用的“主力军”。随着时间流逝，原先健身点的不少器材逐渐老化或损坏，存在安全隐患。
通过党建引领协商议事机制，小区多次召开党群议事会，居民们反映的问题及时得到了解决。“现在器材的种类更多，更智能，特别适合我们老年人。”小区居民王晋远老人点赞道。
物业管理服务是城市基层治理的重要组成部分，联系着千家万户。“皖美红色物业”是基层治理模式的创新之举，是推进基层社会治理体系和治理能力现代化的有效载体。近日，安徽省委组织部、安徽省住建厅联合发布了第二批“皖美红色物业”示范小区名单。以合肥为样本，记者走进居民小区，探寻“皖美红色物业”破痛点解民忧的创新之道。
退休老人闫新全有着“双重身份”。他既是电科十六所小区委员会的党员，又是小区的业委会主任。“大事、小事就找老闫。”这是小区居民们嘴边常挂的一句话。
为更好地服务居民，三孝口街道积极鼓励物业党员骨干与社区党员干部交流互挂，打通社区、物业“连接点”，形成社区党组织领导下的小区党支部、业主委员会、物业企业“双向进入、交叉任职”协调运行机制，推进物业服务融入基层治理，联合共建单位形成“红色联盟”，升级服务标准，实现服务居民“最大化”。
目前，三孝口街道已成立25家业主委员会、53家物业管理委员会，涵盖辖区全部146个小区，共有286名党员当选业委会委员和物管委委员，每个委员会均实现党员过半。
合肥市瑶海区三里街街道临淮路社区的凤阳五村小区是安徽省第二批“皖美红色物业”示范小区。以临淮路社区党委牵头，凤阳五村小区致力打造“小区党支部+红色业委会+物业管理公司”三方联动议事平台。
“临淮路社区充分调动小区党支部、业主委员会、物业公司、共建单位、在职党员、居民群众等各方面资源，形成信息共享、事务共处机制，在硬件设施改造提升、开展文化休闲活动、文明创建、防诈骗宣传等方面拧成‘一根绳’。”凤阳五村小区党支部书记周倩介绍，小区每季度坚持召开一次“红色议事会”，聚焦居民关心的重点痛点问题，集中力量攻坚克难，形成“组织共建、事务共商、资源共享”的链条式发展机制。
李永胜是这个小区4栋的楼栋长，他的母亲葛月珍也是小区里的“热心肠”，曾担任垃圾分类督导员，今年因身体原因卸任。“因为孩子上学，我们一家人从安庆来合肥，在这个小区其实是租住户。”李永胜告诉记者，尽管是租户，但社区一样把他们作为小区的主人，鼓励他们积极参与小区的治理，而他们一家人也正有这方面的热情。
据了解，今年凤阳五村小区积极“撬动”楼栋长力量，定期召开楼栋长见面会，复盘梳理发掘问题、沟通联系群众的方式方法，不断提升楼栋长个人理论能力和工作实践能力。
小区先前未设道闸，外来车辆可以随意进入，还有部分商户长期占据停车位，小区安全管理方面存在隐患，导致业主投诉较多。凤阳五村小区业委会找准问题后，向物业企业提出建议，同时联合小区党支部、临淮路社区，进行现场查看、会商，最终确定在小区门口设置道闸并联合备案，充分利用有限社会资源，规范停车秩序，缓解居民停车压力。
“小区建立楼栋长交流群，社区、物业、红色业委会、红色小管家均在此群中，楼栋长将在楼栋交流群内收集到的居民的问题和需求反映给物业、业委会及社区，切实解决居民的问题，满足居民的需求。”周倩介绍，物业企业、业委会在楼栋长交流群中定期汇报工作情况，楼栋长负责协助转发到楼栋居民交流群，让居民了解物业和业委会的工作，并引导楼栋居民配合物业整治工作，有效助推小区环境提升改造。
同时，凤阳五村小区发动“红色小管家”通过入户走访、设立社情民意收集箱等方式，先后收集群众反映的环境卫生、邻里纠纷、小区绿化、路灯不亮、下水不通、停车困难等问题50余个，推动基层党组织由“问题找上门”向“出门找问题”转变，进一步畅通社情民意。
走进合肥市庐阳区都市清华小区，首先映入记者眼帘的就是一棵“怪树”。初冬的艳阳洒在零星的叶子上，泛出金黄色的光。有趣的是，这棵树的左边和右边不一样。原来它叫“恩爱树”，是由无患子与木瓜树伴生而成。树下的插牌写着：树龄百年以上，历经世事沧桑，相依相伴，犹如一对相濡以沫、互敬互爱的夫妻，故被称为“恩爱树”。
每年的重阳节，社区和物业都会为小区的金婚老人在“恩爱树”前拍一组金婚照，定格他们的温暖岁月。
顺着“恩爱树”往前走，步入清风廊，两侧刻着“尊德守礼”的格言警句。“文明礼让一小步，社会和谐一大步”“遇到他人笑一笑，笑脸相向心舒畅”……浮雕墙上，《千金买邻》《孟母三迁》等一个个经典故事，浸润着每一位居民。向前几步，抬头一望，中国传统二十四节气文化悬梁而上，“大雪腊雪兆丰年，多种经营创高产，实时耕耘保好墒，多积肥料找肥源。”12月7日，这天刚好是“大雪”，小区内外却暖意融融。
合肥市庐阳区都市清华小区是安徽省首批“皖美红色物业”示范小区。时光倒流四年，这里的居民也曾因为物业管理问题叫苦不迭。位于庐阳区海棠街道的都市清华小区建于2003年，共24个楼栋，960户居民，常住人口2700余人，住宅建筑面积约10万平方米。经过岁月的侵蚀，和很多老小区一样，小区存在不同程度的破损。“道路不平，水池处处是淤泥，绿化带歪歪扭扭，车辆乱停乱放。”家住A栋的孔祥如回忆道，当时小区居民们苦不堪言，但原先的物业不作为，问题久拖得不到解决，最后连物业费也没人愿意交了。
前物业公司撤出后，安徽长城物业入驻。为解决好物业服务管理问题，重新擦亮“水木清华”名片。清华社区党委按照《安徽省“皖美红色物业”三年行动方案》以及合肥市委关于党建引领城市基层治理的决策部署，依托暖心党群议事会平台，深入推进社区党组织引领下的“小区党组织、业委会、物业企业”三方议事协调机制运行，形成治理合力，解决了过去矛盾较为突出、居民满意度不高、幸福感不强等问题。
2023年5月，都市清华小区C4栋居民向物业反映该楼栋电梯年久失修，运行过程中常常突然停机，毛病不断，存在重大安全隐患，希望能够更换新电梯。经专业人员核实检测，确认该电梯的确存在隐患需要换新。经过社区党委、小区党支部、业委会、物业公司多次召开党群议事会协商，决定利用小区公共维修资金进行更换，5月份发布招标公告，6月开始正式动工，今年10月底经物业企业验收合格。
都市清华C3栋居民向物业经理反映缺乏充电桩，居民骑电动车充电非常不方便，飞线充电又太过危险，影响小区环境与安全，希望能够在该区域安装一个充电桩。经过多次暖心党群议事会，物业企业与小区党支部、社区党委、业委会共同讨论，决定在小区现有充电桩的基础上，在C2栋、C3栋、C4栋及A1栋区域增加4处非机动车充电桩。目前已全部施工安装完毕，共60余个充电桩，可供百余辆电动车同时充电，解决了小区居民充电难问题。
据介绍，2019 年以来，先后解决了都市清华小区二次供水水表出户后续工程、小区监控全覆盖、消防管网改造、加装电动充电桩、开办社区老年食堂等大小问题 50 余个，22 部电梯机房安装空调。这些看起来像“桩桩小事儿”对应着的是居民一个个真实的生活诉求。面对一件件“急难愁盼”，用心、用情把居民的“烦心事”变成“顺心事”。正是这“桩桩小事儿”，托起居民生活稳稳的幸福感。
海棠街道清华社区党委书记、居委会主任李全说，小区建立的“三位一体”平台，汇聚了党员代表、居民代表、相关职能部门等力量，居民的意见和问题一旦反映上来，就会得到及时解决。通过“三位一体”议事机制，彰显“红”的特色，体现“治”的功效，有效提升了小区居民群众的幸福感和满意度，近年来，小区物业费收缴率从2019年的35%上升到如今的97%。
“皖美红色物业”的示范效应正不断扩大。近日，安徽省委组织部、安徽省住建厅联合发布了第二批“皖美红色物业”示范小区名单，共有60个小区上榜。包括首批在内，目前我省“皖美红色物业”示范小区已接近120个。
记者从省住房和城乡建设厅了解到，今年以来，我省全面开展“皖美红色物业”建设三年行动，以物业专项提升行动为载体，切实解决群众急难愁盼问题，各地、各成员单位加强组织领导，强化责任落实，创新工作方法，严密组织实施，推进物业大排查大整治大提升取得初步成效。截至目前，已累计化解物业矛盾纠纷6.5万件，住宅小区整体环境和秩序持续改善，群众满意率提高15个百分点，物业费收缴率提高至70%。
推进“皖美红色物业”建设，我省部署开展住宅物业管理服务提升行动，明确要坚持“当下改”与“长久立”相结合，从解决突出问题着手，推动建立长效机制，通过大排查、大整治，实现物业管理服务大提升。接下来，我省还将开展百日攻坚，集中力量破解群众反映突出的电梯安全、消防安全、房屋质量、停车难、专项维修资金使用难等问题，持续提升群众的获得感和幸福感。
互联网新闻信息服务许可证：增值电信业务经营许可证：皖B2-20080023
